Quando sei tu in poltrona, la consulenza funziona. Le clienti si fidano, scelgono il servizio in più, prenotano il prossimo appuntamento.
Poi c'è il giorno in cui non ci sei. E lo scontrino cambia.
Non perché il tuo team non sia bravo. Ma perché quello che fai tu in consulenza non è ancora un metodo: è il tuo talento.
Un talento non si delega. Un metodo sì
Il tuo occhio, la tua sensibilità, l'esperienza che ti fa capire in pochi secondi cosa sta bene a una cliente: tutto questo vive dentro di te. Non si può insegnare così com'è.
Quello che si può insegnare è un metodo: le stesse domande, gli stessi strumenti, la stessa sequenza, con ogni cliente. Quando la consulenza diventa un protocollo, smette di dipendere da chi è in poltrona.
Perché "guarda come faccio io" non basta
Molti titolari formano il team con l'affiancamento: "Guarda come faccio e poi prova". Funziona per la tecnica, molto meno per la consulenza.
Il collaboratore vede il risultato, ma non il ragionamento. Copia le parole, ma non sa quando e perché usarle. E così ogni membro del team finisce per fare la consulenza a modo suo, con risultati diversi a ogni poltrona.
Delegare per livelli
Non serve che tutto il team faccia subito la consulenza completa. Funziona meglio procedere per gradi.
- 1.Prima l'esecuzione.Il collaboratore applica il progetto già definito con la cliente: sa cosa fare e perché.
- 2.Poi la micro-consulenza. Fa le domande di base, legge le proporzioni, propone in coerenza con il progetto della cliente.
- 3.Infine la consulenza completa. Guida la cliente dall'inizio, con le clienti nuove. Non tutti ci arriveranno, ma anche una sola persona nel team cambia i numeri del salone.
Cosa serve perché funzioni
Perché il team lavori allo stesso modo servono tre cose condivise da tutti: un protocollo con passaggi chiari, strumenti che parlano al posto dell'opinione personale e un linguaggio comune con la cliente.
È quello che porta il metodo HairMony: un protocollo di consulenza in sette fasi e cinque minuti, la HairMony Box in poltrona e una piattaforma dove tutto il team impara lo stesso metodo. Così la tua firma resta tua, e la qualità della consulenza resta la stessa anche quando tu non ci sei.
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